.png "olly")
Інтернет-магазин olly цінує довіру покупців і прагне, щоб кожна покупка була зручною, зрозумілою та безпечною. Ми розуміємо, що інколи товар може не підійти за розміром, кольором, характеристиками, зовнішнім виглядом або з інших причин. У такому випадку покупець може оформити повернення або обмін товару.
Повернення та обмін товарів в інтернет-магазині olly здійснюються протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Важливо: повернення та обмін для покупця є безкоштовними. Доставку товару назад оплачує інтернет-магазин olly. У разі обміну повторне відправлення нового товару також здійснюється за рахунок магазину.
Основні умови повернення та обміну
Покупець може повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів після отримання замовлення, якщо товар не був у використанні та збережений у належному стані.
Для прийняття товару на повернення або обмін мають бути збережені:
- товарний вигляд;
- оригінальна упаковка;
- повна комплектація;
- аксесуари, інструкції та документи, якщо вони були в комплекті;
- пломби, ярлики та інші елементи маркування, якщо вони були на товарі;
- відсутність слідів використання, пошкоджень, подряпин або забруднень.
Термін 14 днів рахується з моменту фактичного отримання товару покупцем у відділенні служби доставки, поштоматі або під час кур'єрської доставки.
Як оформити повернення або обмін
Щоб розпочати процедуру повернення або обміну, зв'яжіться з нами зручним способом:
Телефон: +380 (73) 440-54-04
E-mail: info@olly.pro
У зверненні, будь ласка, вкажіть:
- номер замовлення;
- дату отримання товару;
- що саме потрібно оформити: повернення коштів або обмін товару;
- причину повернення або обміну;
- назву товару або артикул, якщо він є;
- контактний номер телефону для зворотного зв'язку.
Після отримання звернення менеджер перевірить інформацію щодо замовлення та надасть подальші інструкції.
Реквізити для відправлення повернення
Повернення або обмін здійснюється через службу доставки Нова Пошта.
Надішліть надійно упакований товар за такими реквізитами:
Місто: Київ
Відділення Нової Пошти: №10
Адреса відділення: вул. Василя Жуковського, 22А
Отримувач: Ус Ян Тарасович
Телефон отримувача: +380 (73) 440-54-04
Доставку повернення оплачує інтернет-магазин olly. Для покупця повернення або обмін є безкоштовними.
Після відправлення товару збережіть номер транспортної накладної до завершення процедури повернення або обміну.
Повернення товару: покроково
Етап 1. Звернення до служби підтримки
Зателефонуйте або напишіть нам на email та повідомте номер замовлення, дату отримання товару і причину повернення.
Менеджер перевірить інформацію щодо замовлення, уточнить деталі та пояснить, які дії потрібно виконати далі.
Етап 2. Підготовка товару
Перед відправленням підготуйте товар належним чином:
- переконайтеся, що товар не використовувався;
- перевірте, що збережений товарний вигляд;
- покладіть товар в оригінальну упаковку;
- додайте повну комплектацію, аксесуари, інструкції та документи;
- надійно запакуйте товар для безпечного транспортування.
Якісне пакування важливе, щоб товар не був пошкоджений під час перевезення.
Етап 3. Відправлення через Нову Пошту
Відправте товар через службу доставки Нова Пошта за реквізитами, вказаними на цій сторінці.
Доставку повернення оплачує інтернет-магазин olly. Для покупця це безкоштовно.
Етап 4. Перевірка товару
Після отримання посилки ми перевіряємо стан товару, упаковку, комплектацію та документи.
Якщо товар не був у використанні, має належний товарний вигляд, повну комплектацію та не має пошкоджень, заявка передається на повернення коштів.
Етап 5. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Гроші повертаються тим самим способом, яким була виконана оплата.
Якщо для повернення коштів потрібні додаткові дані, менеджер зв'яжеться з покупцем для уточнення інформації.
Обмін товару: покроково
Етап 1. Звернення до служби підтримки
Повідомте менеджеру номер замовлення та зазначте, що вам потрібен обмін товару.
Також вкажіть, який саме товар, модель, колір, розмір або іншу модифікацію ви хочете отримати замість попередньої позиції.
Етап 2. Узгодження заміни
Менеджер перевірить наявність потрібного товару та погодить з вами умови обміну.
Якщо потрібний товар є в наявності, вам будуть надані інструкції щодо відправлення попереднього товару назад.
Якщо потрібної позиції тимчасово немає в наявності, менеджер запропонує доступні варіанти вирішення питання.
Етап 3. Відправлення товару назад
Після погодження обміну відправте товар через службу доставки Нова Пошта за реквізитами, вказаними на цій сторінці.
Доставка товару назад для покупця безкоштовна. Її оплачує інтернет-магазин olly.
Етап 4. Перевірка поверненого товару
Після отримання товару ми перевіряємо його стан, упаковку, комплектацію та документи.
Якщо товар відповідає умовам обміну, ми готуємо до відправлення нову погоджену позицію.
Етап 5. Відправлення нового товару
Новий товар надсилається покупцю після успішної перевірки поверненої позиції.
Повторну доставку у разі обміну також оплачує інтернет-магазин olly. Для покупця обмін є безкоштовним.
Коли товар можна повернути або обміняти
Ми можемо прийняти товар назад або оформити обмін, якщо:
- з моменту отримання товару минуло не більше 14 календарних днів;
- товар не був у використанні;
- збережений товарний вигляд;
- збережена оригінальна упаковка;
- збережена повна комплектація;
- збережені аксесуари, інструкції та документи, якщо вони були в комплекті;
- товар не має пошкоджень, подряпин, забруднень або слідів експлуатації;
- товар належним чином запакований для транспортування.
Коли повернення або обмін неможливі
Ми не зможемо прийняти товар назад або оформити обмін, якщо:
- минуло більше 14 календарних днів з моменту отримання замовлення;
- товар був у використанні;
- товар має пошкодження або сліди експлуатації;
- відсутня частина комплектації;
- відсутня або суттєво пошкоджена упаковка, якщо це впливає на товарний вигляд;
- товар був пошкоджений після отримання покупцем;
- товар не підлягає поверненню відповідно до чинного законодавства України.
Важлива інформація для покупця
- перед відправленням товару бажано зв'язатися з менеджером olly;
- зберігайте номер транспортної накладної до завершення процедури;
- надійно пакуйте товар перед відправленням;
- зберігайте упаковку, комплектацію та документи до завершення строку повернення;
- переконайтеся, що товар не має слідів використання або пошкоджень.
Підтримка покупців
Якщо у вас виникли питання щодо повернення, обміну, перевірки товару, доставки повернення або повернення коштів, зверніться до служби підтримки olly.
Ми надамо зрозумілі інструкції та допоможемо пройти процедуру повернення або обміну без зайвих складнощів.
olly робить усе можливе, щоб покупки були комфортними, безпечними та чесними для кожного покупця.